客户案例

图书印刷 · Book & Printing

所属行业

图书印刷

服务客户

大型出版与印刷集团客户（陕西出版传媒系）

采用服务

城际快线 / 全国分仓 / 定时派送

峰值稳定

开学季日处理量

全国覆盖

配送城市

明显减少

延误投诉

当日回传

回单数字化

Challenge

客户痛点

客户每年开学季、教辅旺季单日出货峰值高，覆盖全国众多二级城市的学校、新华书店与教辅渠道。原模式以单仓直发 + 三方分散承运为主，旺季时效不稳、单仓爆仓导致延期，渠道客户对 SLA 投诉率上升。

Solution

中快运方案

中快运按客户全国销售分布重新规划仓网：（1）3 仓布局西安总仓 + 上海分仓 + 广州分仓，按渠道客户邮编自动分仓，订单分仓决策时间 < 200ms；（2）定时派送 24h 省内 / 48-72h 跨省 SLA 写入合同，每单挂载承运里程与延误根因；（3）WMS 与客户 ERP 直连库存可视化 + 教辅按校批量预出，旺季前 7 天即冻结部分热销 SKU；（4）旺季弹性运力 9 月开学季 + 8 月备货季提前 30 天锁定 80 台备用干线运力；（5）回单数字化签收回单照片 + 时间戳同步至客户 OA。

03 · 实施方式