Q1怎么在线下单？需要注册吗？▾
进入「在线下单」(/waybill) 填写寄件人 / 收件人 / 货物信息即可实时预览电子运单。要保存订单到「我的运单」，需要用手机号 + 短信验证码登录一次（自动创建账户，无需邮箱）。也支持手机号或邮箱 + 密码登录。
Q2运单号是怎么生成的？会重复吗？▾
运单号格式 zky-XXXXXXXXXX（10 字符），由 Web Crypto 强随机生成，50 位熵 = 1.13e15 组合。生日悖论需要 3300 万个 ID 才出现 50% 碰撞，远超快递业务量。保存时后端再做唯一性检查，最多重试 5 次。
Q3时效有保障吗？签收异常怎么处理？▾
空运定时达 西安出发 48 小时达华东（上海 / 杭州 / 苏州 / 南京 / 合肥 / 义乌 / 宁波）、华南（广东 / 深圳）、华北（北京 / 石家庄 / 天津）及太原 / 成都 / 长沙 / 兰州 / 西宁；需预约送货或周末不收货的顺延。城际快线 24 小时（省内）/ 48-72 小时（跨省）。签收异常 1 小时响应、损失先行赔付到账后再走保险理赔流程。
Q4可以保价 / 代收货款吗？▾
支持。保价金额 / 代收金额 在运单第⑨区填写：保价按保额分档收费，代收货款按货款金额 4% 收取手续费、签收后 7 个工作日结算。我方责任造成的损失按保价金额先行赔付。
Q5支持哪些运输方式？▾
七大核心服务产品：零担运输、整车运输、航空急件、电商云仓、逆向物流、大件运输、跨境物流。详见「服务产品」/services 页。多式联运（公 + 铁 + 空 + 海）与中欧班列「长安号」11 条干线可一票到底。
Q6怎么对接月结 / 长期合作？▾
拨打 400-836-3006 或拨总部 029-88945200 / 西北运营中心 029-82695809，留下公司名称 + 联系人 + 业务量预估，我们会安排专属客户经理 2 小时内回访出方案。也可访问「联系我们」/contact 在线提交需求。
Q7中欧班列怎么发货？时效和价格？▾
西安 → 阿拉山口 → 马拉舍维奇 → 汉堡 12-15 天；中亚五国 8-12 天；俄罗斯 10-14 天。适合装备制造、跨境电商批量货、化工原料、农产品冷链。详细路线见「网络覆盖」/network。
Q8中快云仓在哪？接什么业务？▾
中快云仓位于西安国际港务区秦汉大道 55 号，紧邻 210 国道与京昆高速；西安全域内战略合作仓库合计 13.4 万㎡（战略合作，非自建）。承接 B2B 工业仓储、B2C 电商履约、合规危化品仓储、跨境备货四大场景。WMS / OMS / TMS 三系统打通，订单自动化、库存可视化。
Q9已经下单的运单可以查看 / 打印吗？▾
登录后进「我的中心」/me → 我的订单 → 点「查看详情」即可看到 4 联 + 背面服务条款的高清预览，支持点联次进 Lightbox 全屏放大，并可直接打印 / 导出 PDF（@page 216×140mm，自动按联分页）。
Q10长安号怎么报价？支持哪些口岸与目的地？▾
长安号按整柜（20'/40'/45'）+ 拼柜两种模式报价：整柜走西安 → 阿拉山口 / 霍尔果斯 / 满洲里 / 二连浩特 4 大主要口岸，目的地覆盖德国汉堡、波兰马拉舍维奇、匈牙利布达佩斯、俄罗斯莫斯科、哈/乌/吉/塔/土 中亚五国及白俄罗斯。拼柜按重量 / 体积取大计费，最低一票约 800kg。具体价格请拨 400-836-3006 或拨西北运营中心 029-82695809，挂线后 30 分钟内回邮报价单。
Q11跨境的清关 / 报关单据能不能由中快运代办？▾
可以。一票到底服务包含：出口报关 + 商检 + 退税单据 + 目的港清关协调（与海外代理对接）。客户只需提供商业发票、装箱单、合同 3 份基础单据，其余由中快运客户经理 + 报关行协同完成。危化品、双用途品类、加工贸易货需提前 2 个工作日提交资料预审。
Q12危化品能不能承运？哪些品类支持？需要什么资质？▾
中快运持有危险品道路运输许可证，自营 + 协同 200+ 持证危化车辆，覆盖第 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 8 / 9 类常规危化品（爆炸品 1 类、放射性 7 类不承运）。要求客户提供：MSDS / 产品图片 / 包装规格 / 起讫地，承运前签订《危化品运输安全协议》并购买专项保险。月结大客户可签独立框架。
Q13如何申请月结账户？信用额度怎么定？对账周期多久？▾
月结申请流程：（1）提交营业执照 + 法人身份证复印件 + 银行开户许可证；（2）签订月结服务协议；（3）KAM 评估月均业务量后核定账期与额度；（4）按协议约定的账期出账、对账与付款（电汇 / 承兑均可）。具体额度、账期与结算周期以签署的协议为准。
Q14货损 / 丢件怎么赔？先行赔付流程？▾
（1）签收异常 1 小时内向客服报案，提供运单号 + 货损现场照片 + 内件清单；（2）24 小时内中快运现场核查；（3）72 小时内出具初步赔付方案：未保价按运费 7 倍最高 800 元，已保价按实际损失先行赔付到账；（4）我方先行垫付，再走承运保险（PICC / 平安 等）理赔，理赔回款归中快运。复杂争议 15 个工作日内闭环。
Q15时效违约怎么补偿？▾
空运定时达 / 精准卡航等时效产品，在客户经理书面确认 SLA 后按约定承诺时效；如因我方原因超时，按协议约定处理。不可抗力（天气 / 路面管制 / 战争 / 疫情管控）不在时效违约范围。
Q16中快云仓的库容怎么计费？入库 SOP？▾
中快云仓提供 B2B 工业仓储、B2C 电商履约、合规危化品仓储与跨境备货：入库预约 → 卸货 → WMS 上架 → 客户系统实时同步库存，出库按波次执行。库容费、操作费与加急规则按货量、货型与作业要求定制报价，由客户经理出具方案。
Q17B2C 电商订单出库时效？支持哪些电商平台？▾
B2C 标准出库：当日 16:00 前订单当日 23:00 前发货、16:00 后次日 12:00 前发货。已对接平台：天猫 / 京东 / 拼多多 / 抖音 / 快手 / 唯品会 / 美团闪购 8 大主流平台，标准 API + WMS 直连。退货逆向流转 24h 内完成质检入库或上架。
Q18我是个人客户，如何自助下单？需要绑邮箱吗？▾
进入「登录」/login，用 11 位手机号 + 短信验证码即可登录（首次自动注册，不需要邮箱）。登录后进「在线下单」/waybill 填寄件人、收件人、托寄物三项即可生成电子运单，保存进入「我的中心」/me 可查看跟踪 + 打印 4 联。地址簿支持收藏常用收件人，二次下单一键复用。
Q19大件 / 超长 / 超重货能不能运？价格如何？▾
支持。单件 50kg 以上议价，超过 1m³ / 单件 200kg / 长度 6m 以上属于超规件，需提供尺寸 + 重量 + 起讫地，由调度团队评估线路 / 装卸方案后报价。常见场景：装备机械、变压器、机房机柜、整柜出口；超长走低平板 / 鹅颈板挂车，跨省超限件需提前 7 个工作日报批超限运输证。
Q20保价 / 代收 / 上楼 / 称重确认 等增值服务怎么开通？▾
下单时在「附加服务」勾选即可：保价按保额分档收取（B 端 5 档、散客 6 档），代收货款按货款金额 4% 收取，上楼送货按结算重量与楼层分档（单票上限 500 元），称重确认免费（自动开启）。完整档位见报价页「增值服务与附加费」。月结客户可在合同里约定统一费率与免起步价。