客户帮助中心

在哪里干活: 官网「我的」/me ｜ 登录：手机号 + 短信验证码

你在官网「我的」/me 里干活，左侧是分组目录树（订单与物流 / 账单与钱包 / 账户与消息），可收起、会记住状态。

常用动作：1) 下单寄货 /waybill —— 填寄收件人、货物（件数/重量/尺寸）→ 选承运商看报价 → 勾《物流安全告知书》→ 提交。2) 付款 —— 收银台可用钱包余额/代金券/优惠券抵扣或扫码支付。3) 查件 /track —— 输运单号看轨迹，或问 AI。4) 钱包充值 /me/wallet。5) 申请发票、6) 地址簿一键带入、7) 月结客户对账单确认。

常见问题：报价「待确认」= 没命中费率/缺货物信息，确认后可付；泡货按「计费重 = max(实重, 体积×200)」算，填准尺寸即可。

在哪里干活: 官网「我的」/me 经销商区 ｜ 登录：手机号 + 短信验证码

你在官网「我的」/me 的经销商/云仓区干活。登录后注意右上角「当前机构」是否正确（影响报价折扣）。

常用动作：1) B2B 入库 —— 在 /me 云仓发起入库预报，仓库收货上架。2) 查库存（按 SKU/批次）。3) 代发下单/拣货出库 —— 选库存货物下单，仓库按拣货任务发运。4) 看协议价/折扣 —— 下单自动套机构折扣或客户专属报价模板。5) 对账与发票同客户。

常见问题：折扣没生效 → 看「当前机构」是否切对，折扣有生效时窗；库存对不上以仓库实盘为准，走客服工单核对。

在哪里干活: 业务运营系统 yy.zhongkuaiyun.com（或 /portal/ops）｜ 权限域：ops

没开通？找超管「配域」勾选「业务运营」。

常用动作：1) 处理订单 —— 查看新单、确认待确认报价、推进状态、必要时改派承运商。2) 承运商优选 —— 输起/止省 + 重量对比各承运商价格选最优（/admin/carrier-select）。3) 承运商费率维护 —— ⚠️ 改费率影响全站报价，改完用「报价试算」核对再保存。4) OPS 扫码登记节点。5) 轨迹看板/物流大盘，可筛选导出 Excel。6) 数据导入。

常见问题：报价「待确认」堆积 = 没命中费率/缺货物信息，补费率或人工确认；下单运费以服务端按费率权威重算为准（防改价）。

在哪里干活: 财务系统 cw.zhongkuaiyun.com（或 /portal/finance）｜ 权限域：finance

没开通？找超管「配域」勾选「财务」。

月度动作：1) 出账前体检 —— 开账单/发票前先跑，拦截漏单/重复/异常（不通过会拦住，按提示补齐）。2) 客户对账单 —— 按客户/周期生成（支持专属模板、多 sheet、单价×量明细）→ 推送客户确认。3) 对账状态机 —— 待确认/已确认/有异议，处理异议回流。4) 开票 —— 对已确认账单开发票，遵守「一单一票 + 金额≤订单额」。5) 到账与催款（自动提醒）。6) 承运商月结对账。7) 财务报表导出。

常见问题：体检拦住开票 → 按提示修漏单/重复留痕后再开；催款邮件没发出 → 需配 SMTP，未配时只走站内信/企微。

在哪里干活: 客服系统 kf.zhongkuaiyun.com（或 /portal/cs）｜ 权限域：cs

没开通？找超管「配域」勾选「客服」。

每天动作：1) 工单 —— 处理问题件/异常：接单 → 处理 → 流转/解决；客户从订单页「报问题」会进这里。2) 在线聊天 —— 回复客户咨询，离线客户收站内信/推送。3) 客户反馈 —— 查看处理，结果通知客户。4) AI → 人工转接 —— 客户一键转人工的会话进客服。5) 公告/新闻发布。

常见问题：客户说没收到回复 → 检查通知偏好（支付/客服类是红线必达不可关）；注意会话归属避免串台（系统有归属校验）。

在哪里干活: 仓储系统 cc.zhongkuaiyun.com（或 /portal/wms）｜ 权限域：ops ｜ PDA：中快运扫码 App

桌面端（cc.）：1) 入库 —— 收货清点、按库位码上架，与装箱单核对，差异冻结+拍照+报主管。2) 出库 —— 拣货任务派发 → 拣货 → 复核 → AI 制单 → 承运商自动建单，成套单据留存。3) 库存/库位（7 段码）、整理任务。4) 装箱单/箱码打印（方案 X）。5) 出/入库成套单据「✓/✗」检查表逐项确认。

PDA 手持机：共用机先「操作员短码上岗」精确到人，激光头直接扫少打字。入库（扫运单→扫库位→填件数）、出库（按拣货任务扫货→扫出库口）、盘点、装车、上架、打印箱标。详见 PDA SOP 卡片。

常见问题：PDA 打不开 → 系统浏览器开 zhongkuaiyun.com/apk 重装；库位扫不上 → 用真实库位码（不是任务里的 ID）；打印多空白页已修。

在哪里干活: 运维系统 it.zhongkuaiyun.com（或 /portal/it）｜ 权限域：it

常用动作：1) 监控/性能/系统状态。2) 日志/错误上报（含 PDA 崩溃日志）。3) 操作审计（敏感操作留痕）。4) 用户/组织/角色权限维护。5) 会话/锁、登录风控。6) 系统设置/API 文档/上传/备份。

运维要点：两台服务器（正式 .com 国内、预发布 .net），更新要两台都发；健康检查 /api/health；凭据类开关走 env 配齐即生效（支付宝/微信/邮件/企微）；PDA 版本真源 src/lib/pda-app-version.ts，装机 zhongkuaiyun.com/apk。

在哪里干活: 全部系统 + /admin 全量后台

最常被找的是给员工开通系统（配域）：1) super 账号进 /admin/users。2) 找到员工那行点「配域」（仅 super 可见）。3) 勾选要开通的系统：业务运营/财务/客服/运维 IT（可多选，仓储用 ops 域）。4) 保存，员工下次进对应系统即可用。5) 留空 = 回退按角色默认。

角色阶梯：user → factory → admin:cs → admin:ops → admin:super，逐级包含。

全局动作：开账号/改角色/配域、承运商优选与费率、钱包/营销/券、看全局 BI 大盘。上线前清理测试账号 177000000X。

在哪里干活: 中快运扫码 App（落地 /scan）｜ 装机：zhongkuaiyun.com/apk

上岗（共用机每班必做）：首页 → 操作员芯片 → 输 6 位短码上岗，之后所有扫码记到你名下。

入库 /scan/inbound：扫运单号 → 扫库位码 → 填件数 → 提交（与装箱单不符则冻结+拍照+报主管）。 出库 /scan/outbound：按拣货任务扫货 → 扫出库口 → 提交。 盘点 /scan/inventory：扫库位码 → 扫货 → 录实盘数量。 上架 /scan/putaway：扫货 → 采纳推荐库位（或扫目标库位）→ 提交。 装车 /scan/loading：扫运单号 → 选车牌/司机 → 确认。 整理 /scan/tidy：扫库位码按整理任务移库（⚠️ 任务里是库位 ID 不可扫，扫真实码）。 打印箱标 /scan/print（X8 机）：扫/输原厂单号 + 件数 → 打印（⚠️ 不要 checkBlack）。

常见故障：打不开/更新无反应 → zhongkuaiyun.com/apk 重装；扫错了 → 扫码框 ✕ 一键清空；要弹键盘 → 右下 ⌨️ 开关。